品質管理
品質機能展開
Quality Function Deployment (QFD)
概要
顧客の要求を設計品質に変換し、製品開発に反映させる手法。
詳細解説
品質機能展開（QFD）とは、顧客の要求品質を技術特性に変換し、部品特性、工程要件、生産要件へと体系的に展開していく手法である。品質表（品質の家）が中心的なツールとなる。
顧客の声（VOC）を製品設計に確実に反映させることで、開発段階での手戻りを減らし、顧客満足度の高い製品を効率的に開発できる。
事例・具体例
自動車のドア開閉について「軽く開く」という顧客要求を、ヒンジのトルク値、ドア重量などの技術特性に変換し、設計仕様に落とし込む。
提唱者・関連学者
赤尾洋二と水野滋が1966年頃に開発した。日本発の品質管理手法として海外でも広く採用されている。