マーケティング
関係性マーケティング
Relationship Marketing
概要
顧客との長期的な関係構築を重視するマーケティングアプローチ。
詳細解説
関係性マーケティングとは、取引ごとの短期的な利益ではなく、顧客との長期的な信頼関係の構築を通じて、生涯にわたる取引関係を維持・発展させることを重視するマーケティングアプローチである。
従来の取引型マーケティングが一回ごとの売買を重視するのに対し、関係性マーケティングは顧客維持率・顧客生涯価値を重視する。BtoB取引やサービス業で特に重要な概念である。
事例・具体例
自動車ディーラーが購入後も定期点検・車検・乗り換え提案を通じて顧客との関係を維持し、家族や友人の紹介につなげる活動は関係性マーケティングの実践例である。
提唱者・関連学者
レオナード・ベリーが1983年にリレーションシップ・マーケティングの概念を提唱した。