マーケティング
顧客生涯価値
Customer Lifetime Value (CLV/LTV)
概要
一人の顧客が取引期間全体を通じて企業にもたらす利益の総額。
詳細解説
顧客生涯価値（CLV/LTV）とは、一人の顧客が企業との取引を開始してから終了するまでの期間にもたらす利益の合計を現在価値に割り引いたものである。CRMやマーケティング投資の判断基準として活用される。
LTVの向上には、購買頻度の増加、客単価の向上、取引期間の延長が有効である。顧客獲得コスト（CAC）との比較により、マーケティング投資の効率性を評価することができる。
事例・具体例
月額5,000円のサブスクリプションサービスで、平均継続期間が3年、粗利率が60%の場合、LTVは5,000円×12ヶ月×3年×60%＝108,000円となる。