マーケティング
人的販売
Personal Selling
概要
営業担当者が顧客と直接対面して行う販売活動。
詳細解説
人的販売とは、営業担当者が見込み客や顧客と直接対面（またはオンライン）してコミュニケーションを行い、製品やサービスの販売を促進する活動である。双方向のコミュニケーションが可能で、顧客のニーズに合わせた提案ができる。
高額製品・複雑な製品・BtoB製品で特に有効だが、営業人員のコストが高く、一人あたりの接触数に限界がある。営業プロセスは、見込み客の発見→アプローチ→プレゼン→クロージング→フォローアップの段階を経る。
事例・具体例
法人向けITシステムの販売では、顧客企業の課題をヒアリングし、カスタマイズした提案書を作成して提案するコンサルティング型の人的販売が中心となる。