店舗・販売管理
顧客動線
Customer Traffic Flow
概要
店内で顧客が移動する経路のこと。
詳細解説
顧客動線とは、顧客が店舗に入店してから退店するまでに移動する経路である。動線が長いほど多くの商品に接触する機会が増え、買上点数の増加につながる。
売場レイアウトや磁石売場の配置により動線を計画的に設計する。客動線調査（動線追跡）を行い、実際の顧客の動きを把握して改善に活かす。
事例・具体例
入口正面に季節商品コーナーを設け、奥に日配品を配置することで、顧客が店奥まで足を運ぶ動線を作り、途中の商品への接触を促す。