品質管理
品質コスト
Cost of Quality (COQ)
概要
品質の維持・達成・不良に関連して発生するコストの総称。
詳細解説
品質コストとは、品質に関連して発生するコストの総称であり、予防コスト、評価コスト、内部失敗コスト、外部失敗コストの4つに分類される。
予防コストと評価コストを適切に投入することで失敗コストを削減し、品質コスト全体を最適化することが目標である。品質改善の経済的効果を定量化できる。
事例・具体例
予防コスト（教育訓練費）10万円を投入して不良率を半減させ、外部失敗コスト（クレーム対応費）を100万円から50万円に削減した。
提唱者・関連学者
アーマンド・V・フェイゲンバウム（Armand V. Feigenbaum）とフィリップ・B・クロスビー（Philip B. Crosby）が品質コストの概念を体系化した。