マーケティング
購買意思決定プロセス
Buying Decision Process
概要
消費者が問題認識から購買後評価に至る5段階の意思決定の流れ。
詳細解説
購買意思決定プロセスとは、消費者が①問題認識→②情報探索→③代替案評価→④購買決定→⑤購買後評価の5段階を経て購買に至るプロセスである。各段階でマーケティング施策が異なる。
購買後に期待と実際の差から生じる認知的不協和（後悔や不安）の低減も重要な課題である。すべての購買でこの5段階を経るわけではなく、低関与商品では段階が省略されることもある。
事例・具体例
スマートフォン購入：問題認識（旧機種の性能不足）→情報探索（レビュー閲覧・店舗訪問）→代替案評価（機種比較）→購買決定（購入）→購買後評価（使用後の満足度）。