管理会計
BSC
Balanced Scorecard
概要
財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の4つの視点で経営を評価するフレームワーク。
詳細解説
BSC（バランスト・スコアカード）は、財務の視点・顧客の視点・業務プロセスの視点・学習と成長の視点の4つの視点から、企業の戦略を実行可能な目標と指標に落とし込む経営管理手法である。
財務指標だけでなく非財務指標を含めて総合的に業績を評価し、4つの視点間の因果関係を戦略マップで可視化する。戦略の実行管理ツールとして広く活用されている。
事例・具体例
学習と成長（従業員スキル向上）→業務プロセス（不良率低下）→顧客（満足度向上）→財務（売上増加）という因果関係を戦略マップで示す。
提唱者・関連学者
ロバート・S・キャプラン（ハーバード大学）とデビッド・P・ノートン（コンサルタント）が1992年に「Harvard Business Review」で発表した。