コンフリクト

組織論

Conflict

組織内で個人やグループの間に生じる対立や葛藤。

コンフリクトとは、組織内の個人間・グループ間で目標・利害・価値観の違いから生じる対立や葛藤のことである。伝統的にはコンフリクトは回避すべきものとされたが、現代ではある程度の建設的コンフリクトは組織の活性化に有効とされる。

コンフリクトの解消方法には、競争・協調・妥協・回避・適応の5つのスタイルがある。タスクコンフリクト（課題に関する対立）は建設的だが、リレーションシップコンフリクト（人間関係の対立）は組織に悪影響を及ぼしやすい。

営業部門と製造部門のコンフリクト（納期vs品質）は、適切に管理すれば製品・サービスの改善につながるが、放置すると部門間の壁が生じ業務効率が低下する。

トーマスとキルマンがコンフリクト対処の5つのスタイルを体系化した。ロビンスがコンフリクトの機能的・逆機能的側面を論じた。